四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要（yào）求：组（zǔ）织的信息交流程序"用于（yú）有关环境因素（sù）和环境管理（lǐ）体系"；b) "与外部相关方联络的接收、文件形成和答复；组织应考虑对涉及（jí）重要（yào）环境因素的外部（bù）联络的（de）处理，并记录其决定（dìng）。" 　　组（zǔ）织的环境行为影响到（dào）相（xiàng）关（guān）方，或（huò）受（shòu）相关方关注，或与相关（guān）方有联（lián）系；另一（yī）方面，相关方的环（huán）境行（háng）为也影（yǐng）响到组织的环境行为。为使有（yǒu）关重要环境因素得到有效控制和管理，为使环境管理体系得到有效运行，应（yīng）就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与（yǔ）政府机关及其他机构联系，查询并（bìng）获（huò）取法律法规和要求的更新信息（xī）。组织应向顾客和用户宣传环保（bǎo）产品信息和有益于环（huán）境的消费方式和方法（fǎ）。在发（fā）生紧急状态（tài）时，组织应及时（shí）与（yǔ）环保局、消（xiāo）防队及（jí）社（shè）区居民进行联系，以便及时响应，避免、减少和控制环（huán）境（jìng）影响和损失。组织应妥善处理相关方的环境投诉（sù）和抱怨，尽管这些要求可（kě）能是严于（yú）有关法（fǎ）律和标（biāo）准的。组织应服从执法（fǎ）机构的管（guǎn）制，及时汇报（bào）组（zǔ）织（zhī）的环境信（xìn）息以（yǐ）及有关变化因素。组织应按（àn）上级机关或投（tóu）资方或股东的（de）要求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共关系（xì）中心，专（zhuān）职处理公众关注事项，仅1997年（nián）就接（jiē）待了海内外13726人次的来访，发放了大量（liàng）的核（hé）安全（quán）宣传材料（liào）。新飞公司（sī）在CI（企业形象）策划中将环保形象作为（wéi）企业主体（tǐ）形象进行（háng）了广泛地广告宣传。国（guó）内许多公司在（zài）实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当（dāng）地政府建立了良性关系，主（zhǔ）动改进环（huán）境行为，政府机关则主（zhǔ）动给企业（yè）提供帮助（zhù）并及（jí）时（shí）为（wéi）获证（zhèng）企业进行形象宣传（chuán）。

此外，一些（xiē）组织（zhī）通过与立法和执（zhí）法机构的深入接（jiē）触和交（jiāo）流（liú），促进了环境（jìng）立法。大连三洋制冷公司与有关机构合（hé）作着手（shǒu）制定吸（xī）收式中（zhōng）央空调产品的国（guó）家环境标志标准。联合汽车电子有限公司建成投产后（hòu）广泛地（dì）与环保局接触，促（cù）进了（le）北京、上海、广州及国家的（de）汽车尾气排（pái）放标准（zhǔn）的（de）先后出台（tái）。该（gāi）公司还积（jī）极与国（guó）内汽车生产厂家合作，促进了环保汽车（chē）产品的开发和生产。这方（fāng）面（miàn）的工作，在发达国（guó）家和地区是相当普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明（míng）确承（chéng）诺要支持环境立法，在中国，随着国民（mín）环境（jìng）意识的增强和（hé）市场经济的发展，这种现象将会越来（lái）越多地为国（guó）人所知。

五、4.4.6运（yùn）行控制条款（kuǎn）c)要求： "对（duì）于（yú）组织使用的产（chǎn）品和服务中可确（què）定的（de）重要（yào）环境因素，应建（jiàn）立并保持一套管（guǎn）理程（chéng）序，并将有关要求和程序通报供方和承包方"

　　一（yī）个组织（zhī）的运行往（wǎng）往涉及（jí）大量的与（yǔ）相关（guān）方（fāng）关联的活（huó）动（dòng），如（rú）上文所述，在这些活动中（zhōng）含有对（duì）环（huán）境具（jù）有重大影响的因（yīn）素。识别和评价（jià）这些重要环境因素，对其施加必要的影响并加（jiā）以控制是（shì）ISO14001标准的核心（xīn）特点之（zhī）一，即通过市场与商业（yè）联系的力量促使（shǐ）各国和各企（qǐ）业共（gòng）同（tóng）努力，整体地改善环境保护工作。将环（huán）保条款作（zuò）为（wéi）重要的（de）商务考虑，无论在国际贸易还（hái）是国内贸易中，已屡见不（bú）鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所（suǒ）要求（qiú）的环境因（yīn）素的识别和评价，如果是（shì）组织以前持续使用的产品或相对固定的服务,组织可（kě）在4.3.1环境因素识别和评价"中一并（bìng）考虑（lǜ）。此（cǐ）外，组（zǔ）织（zhī）在运（yùn）行控（kòng）制程序当中，须（xū）有一个管理程序。程序应规定在采购新产品或服务时，先对其中具有的环境因（yīn）素进行识别和评（píng）价。如果使用的产品（pǐn）或（huò）服务（wù）中有重要环境因素，应分别向供方和承包方提出相（xiàng）应的文件（jiàn）化（huà）的管理要求（qiú），通过合同或协（xié）议确（què）认双方责任，并定期检（jiǎn）查和评审。当然，对相关（guān）方（fāng）的影响（xiǎng）和控制的成败，还（hái）取决于组织与他（tā）们的（de）商业关联程度，以（yǐ）及他们自身的（de）环境觉悟和市场竞争意识（shí）。

大亚湾核电站同其（qí）他采用（yòng）现代运（yùn）行模式的公司一样，现场有许多工（gōng）作（zuò）由承包方（fāng）完成，如核废物现场（chǎng）管理，后勤服务、维修服务、保卫服务（wù）等。该（gāi）公（gōng）司的体系要求这些承包方（fāng）与该公司员工一样严格执行核电（diàn）站、核安全（quán）、核环境的各项（xiàng）规章（zhāng）制（zhì）度和（hé）文件，其中还包括了同样严格的人（rén）员资格和培训授权的要求。英（yīng）国石油公司（BP）在（zài）美（měi）国阿拉斯加的一家分（fèn）公司现（xiàn）场有雇员（yuán）1000名，但在（zài）现（xiàn）场为其提供包括钻井服（fú）务的承包方的员工共有3000名（míng）。BP公司（sī）与承（chéng）包（bāo）方进行了良好的合作（zuò），使（shǐ）他们的工作能按BP体系的要求进（jìn）行（háng），同此也满足了（le）ISO14001认证要求。上海大（dà）众汽车（chē）有限公司（sī）计划每年要（yào）求（qiú）几家相关方着（zhe）手实施ISO14001体系，并要求各相关方提（tí）供的产品采（cǎi）取可循环使用的包装材料和方式。

有关供（gòng）方产品（pǐn）生产（chǎn）过（guò）程中的环境因（yīn）素（sù），ISO14001标准没（méi）有明确要求纳入体系（xì）管理范（fàn）围。大部（bù）分组织的（de）对策是通过调（diào）查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣传环境方针施加一（yī）些影响，也有一些（xiē）大跨国公司采取了（le）比控制更为"严厉"的影（yǐng）响（xiǎng）方（fāng）式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交（jiāo）货（huò）期）经（jīng）营思（sī）想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供（gòng）应（yīng）商和承包商公开发函，告之IBM的环保意图，宣（xuān）布IBM将与对环（huán）境友善的相关方建立长（zhǎng）期商务关系，鼓（gǔ）励建立环境（jìng）管理体系。此外（wài），IBM公司每年对供应（yīng）商进行第二方现场评审时还考虑环（huán）境行（háng）为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了（le）与相关方关联（lián）的控制（zhì）要求（qiú）。如组（zǔ）织的（de）废弃物管理，如果自身不能确保无害化处（chù）理，则应交（jiāo）给环保（bǎo）局认可的外（wài）部机构进行无（wú）害化（huà）处置。又如组织（zhī）须进行新（xīn）改扩项目的环境（jìng）影响评价，须由具备相应资（zī）质的专业机构进行，并（bìng）终获得环（huán）保局（jú）确认，等等。 如（rú）果仅从（cóng）商务（wù）关系（xì）的法律（lǜ）责任上理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的（de）要求可能造成风险和污染转移，并可（kě）能导致违反环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相（xiàng）关方的其（qí）他要素中的相关要（yào）求

4.3.2 法（fǎ）律及（jí）其他要求：适用于组织的应遵（zūn）守的法（fǎ）律和其他要求（qiú），除包含有关法（fǎ）律、规章、标准外，还应包括相关方特别（bié）是投资（zī）者、顾客、社区、组（zǔ）织参加的社团和非（fēi）政府组织的有关要求。

4.4.1组（zǔ）织机构和职责（zé）：组织（zhī）可在自己的手册中规定（dìng）那（nà）些长期为（wéi）其服务或提供产品（pǐn）的相关方（fāng）的职责，以及明确对相关方（fāng）管理的部门职（zhí）责

4.4.2 培训 意识和能力（lì）：为保证自身（shēn）的环境行为，组织可要求相关方对其顾（gù）客实（shí）施所要求（qiú）的培训（xùn），以使他们具备必要（yào）的技能和意识,必（bì）要时由（yóu）组织亲自实施培训、考（kǎo）核和（hé）资格认（rèn）定。

4.4.5文件控制： 要（yào）使（shǐ）相关方（fāng）遵（zūn）守组织（zhī）的（de）体系规定，必（bì）要（yào）时组（zǔ）织应将本公司的有（yǒu）关体系（xì）文件发给相关方（fāng），并实（shí）施有效性（xìng）管（guǎn）理（lǐ）。

4.4.7应急（jí）准备与（yǔ）响应： 组织应（yīng）在体系（xì）文件中（zhōng）规定紧（jǐn）急状况下与有关相关方的联系和合作（zuò）事项。可行时，组织应与相关方共同策划和实施（shī）应急程序的有效性演习。这方（fāng）面，大亚湾核电站有（yǒu）着（zhe）非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测（cè）量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重要环境因（yīn）素得到（dào）确认，并有改进计划（huá）或（huò）运（yùn）行控制，就须进行必（bì）要的日常监督检查（chá），对现场（chǎng）承包方是否遵守了法律法规（guī）也应（yīng）同内部（bù）情况（kuàng）一（yī）道进（jìn）行定期（qī）评审。发（fā）现不符合同样应要求采取纠正和预防措（cuò）施，必要时应中断（duàn）合同，以确（què）保他们适合组织的体系要求和组织遵守法律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方（fāng）事务的（de）记录进行管理。此类记录是验证组织的体系是否有效（xiào）运（yùn）行，是（shì）非遵（zūn）守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体（tǐ）系审核：如相关方要（yào）求，组织可接（jiē）受相（xiàng）关方实施或委托实（shí）施的（de）第二方审核，以及委托第三方实施（shī）的认证审核（hé）。

4.6 管理评审：正确有效地（dì）处理相关方事（shì）务（wù）是ISO14001体系的重要方面，管理评审（shěn）时应对（duì）此给予关注（zhù）。相（xiàng）关方提出的新（xīn）的或特殊要（yào）求是构成体系持续改进的重要输（shū）入条件之一（yī）。