高度（dù）发展的人类活动污染和破坏（huài）了环境，环境（jìng）已（yǐ）经、正在（zài）或潜（qián）在地对人类给予了轻重不一的报复。为减缓环境的（de）恶化，六十年代以来，一些团体和个（gè）人作为直接（jiē）受害者（zhě）进行了不（bú）屈（qū）的抗争；此外，有（yǒu）关方面作（zuò）为（wéi）环境代言（yán）人，向破（pò）坏环境者施加了强烈（liè）的影响或提出了明确的要求,其形式包括环境立法、绿色消（xiāo）费和采（cǎi）购、国际贸易（yì）壁（bì）垒、公众抗议、媒体（tǐ）关注等。ISO14000系列标准（zhǔn）在（zài）此（cǐ）背景下应（yīng）运（yùn）而（ér）生了。ISO14000标准给各类组织提供了（le）一整套标准化的管理工具，组（zǔ）织通（tōng）过建立和实施适用的环（huán）境管理体系，使组织环境行为（wéi）能持续地满足（zú）各相关方（fāng）在环境（jìng）保（bǎo）护方面的要求（qiú）。本文简要介（jiè）绍了ISO14001标准中"相（xiàng）关方"概念及其作用（yòng），并通过一些实例阐述（shù）了一个组织如（rú）何（hé）去满（mǎn）足相关（guān）方（fāng）的（de）要求以（yǐ）及如何对（duì）有关相关方（fāng）施加影响和控制。

对（duì）"相关方（fāng）（Interested Party）"ISO14001标准的定义是："关注组织的环境行为（wéi）或受其环境行为（wéi）影响的个（gè）人或（huò）团体（tǐ）。"按（àn）此定义，组织（zhī）的相关方一般（bān）包括：立法、司法机关、社区居（jū）民、供方、合同（tóng）方或承包（bāo）方、客户或消（xiāo）费者、股东或投资（zī）者、媒体、组织内（nèi）部员工等。其中"员工"因为国际（jì）上通常将他们所受本组织污染的伤害（hài）纳入职（zhí）业安全健康（kāng）范畴，ISO14001标（biāo）准也"不包（bāo）含与之有关的要求"，"但它（tā）并不刻意限制一个组织将这方面（miàn）要求纳入整个管理体系，尽管认证／注册（cè）过程仅适用于环境管（guǎn）理体系方面的内?quot;，因而本文不涉及员工利益方面（miàn）的事项。此（cǐ）外，有关（guān）遵（zūn）守法（fǎ）律法规的事项，ISO14001标准通（tōng）篇涉及，本（běn）文在此不再赘述。

一、标准要求（qiú）中的4.2环境方针条款：组织应确保环境方针（f）"可为公众所获（huò）取（qǔ）"

组织的（de）环境方针（zhēn）应当是公开的，任何公众或相关（guān）方只（zhī）要向组（zǔ）织（zhī）索取，组织应无条件（jiàn）提供环境（jìng）方针的文本或其复制（zhì）件。目前大多数公司的做法是：一方面（miàn）在环（huán）境方针中或在有关环境方针的体（tǐ）系文件（jiàn）中（zhōng）承诺环境方针的可公（gōng）开获（huò）取性，另一（yī）方（fāng）面还主动地通过（guò）电子或书面媒（méi）体或（huò）宣传板展示环（huán）境（jìng）方针。一（yī）些组织在向相关方（fāng）提出（chū）环境保护要求时（shí），随函附上（shàng）环境方针。

此外（wài），由于环境（jìng）方针是组织全（quán）部环（huán）境行为的意（yì）图和原则的陈述，是组织的行为和环（huán）境目标指标的框架，大多数组织在环（huán）境方（fāng）针中都包含了（le）处（chù）理"相关方"概念的一些原（yuán）则，如"共（gòng）享环境方（fāng）面的（de）经验"，"鼓励（lì）供方（fāng）和合同方使用环境管理体系（xì）"，"相关方参预并与他们（men）进行信（xìn）息交流（liú）"，"促进环保立法"，"与对环境友善的组织建立长期商（shāng）务联系"等（děng）。组织一旦在（zài）环境方针中（zhōng）有所承（chéng）诺，则（zé）在体系其它相（xiàng）关要素中（zhōng）应对（duì）实现上述承（chéng）诺（nuò）有（yǒu）进一步具体的规定，并执行（háng）这些规定。

国际上（shàng）许多（duō）机构（gòu）包括政（zhèng）府、企业协会，民间团体（tǐ）都制定了（le）一些（xiē）环境保护指（zhǐ）导原则，一些组织的上（shàng）级或母公司也有环境方针。组织（zhī）在制定环（huán）境方针时应参考或须考（kǎo）虑这些原则或（huò）方（fāng）针。

二、4.3.1环境因素条款要求（qiú）："组（zǔ）织应确定其活（huó）动（dòng）、产品（pǐn）或服务中它（tā）能控制或可望对其施加影响的环境因素"并"判定重要环境因素"。

组（zǔ）织在充分识别（bié）和评价组织行政、区域（yù）管辖范围内有关产品、活动或?裰械幕肪骋蛩氐耐?保?κ侗鸷（zhì）推兰圩橹?褂玫（méi）牟?坊蚍?裰械（xiè）幕肪骋蛩（qióng）亍Ｗ魑?匾?肪骋蛩氐钠兰垡（fá）蜃樱??悸腔肪骋蛩刂?猓?褂Υ泳??慕（mù）嵌然褂?悸窍喙（huì）胤（yìn）焦（jiāo）刈（yì）⒊潭（tán）纫约白橹（lǔ）??谛蜗（wō）蟮确（què）矫妗（jìn）?br> 
　　这样认识和处理是非常必要的。其一，组织本（běn）身的（de）活动（dòng）、产品、服务（wù）可能给（gěi）相关（guān）方带去许（xǔ）多重（chóng）要环境因（yīn）素（sù）；其二，组（zǔ）织使用的产（chǎn）品和服务也可以给组织或转移给相关方许多（duō）重要环境（jìng）因素；其三，环境问题具备全球（qiú）或区（qū）域特（tè）性，只有多方位（wèi）考虑才能避（bì）免、减少和控制环境风险和污染（rǎn）的（de）转嫁。例如：产品一旦（dàn）进入销售商和消费者手中，汽车（chē）尾气（qì）排（pái）放、售后维修服务、、燃油消耗、汽车（chē）报废等都会给环（huán）境带（dài）来较大影响（xiǎng）。在汽车生产过程中，组（zǔ）织将（jiāng）涉及（jí）采购供（gòng）方或承包方提（tí）供的大量产品或服务，如委托进行废弃物处理、化（huà）学品运（yùn）输和仓储、厂（chǎng）房（fáng）及工程（chéng）建设；采购发动机电（diàn）喷系统、空调系统及其他零部件等，其中也有许多重大（dà）环境影响方面。这（zhè）些（xiē）与相关方有（yǒu）关的重（chóng）要环境（jìng）因（yīn）素中，部分是组织自身力（lì）量（liàng）可以（yǐ）控制的，部分是可以（yǐ）通过商务往来施加影（yǐng）响（xiǎng）的。

至于组织使用的产品其生（shēng）产过程（chéng）中的环（huán）境因素（sù）是否须识别（bié）和评价本标准未做明（míng）确要（yào）求，组织（zhī）可（kě）自（zì）行（háng）决定如何（hé）对（duì）待（dài）。

三、4.3.3 目标 指标条款要（yào）求："组织（zhī）在建立与（yǔ）评审目标时，应考虑法律及其他（tā）要（yào）求以及各相关方的观（guān）点。" 　　组织在建（jiàn）立和评（píng）审环境目标指标时，除（chú）应考（kǎo）虑重要环境因素、环境方针承诺（nuò）、技术（shù）可选项、组织运营及（jí）财务条件外，还应考虑法（fǎ）律法规的（de）要求及相关方（fāng）的观点。境内许多企（qǐ）业在（zài）认证前或多或（huò）少存在违法或超（chāo）标（biāo）现象，组织（zhī）应考虑优（yōu）先改进这（zhè）方面的问题。另外（wài），许（xǔ）多情况（kuàng）下，相关方（fāng）的观点（diǎn）和要求是严于法律要求或法律未明显涉及的。出于商业方面的市场（chǎng）压力和组（zǔ）织良好的公（gōng）众形象考虑，组织应尽可（kě）能地满足（zú）相关方的（de）要求，制定和实现依据相关方意见而形成的改善（shàn）环（huán）境行为的（de）目标、指标。

河南新飞（fēi）公司由（yóu）于考虑到中国消费者（zhě）对（duì）CFC FREE 电冰箱（xiāng）的要（yào）求，制定并（bìng）快速实现了"全（quán）无氟"生产工艺和能力（lì），公司因此也急速提升了市场份额（é）。大连（lián）佳能公司、常熟夏普公司为顺应美（měi）国市（shì）场对"白色"包装（zhuāng）物的限制，实施了用废纸材质（zhì）的缓（huǎn）冲（chōng）包装填（tián）料替代（dài）泡沫塑料的目标和方案。