江西ISO认证-服（fú）务行业（yè）推行ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质量管理体系认证，大（dà）家通常就会想（xiǎng）到（dào）制（zhì）造行业，但（dàn）随着（zhe）社（shè）会的发展进步（bù），同质化产品竞争越来越激烈，很多企（qǐ）业（yè）都在强调一点：我们除了做产品外，我们更多的（de）工作是在做服务！海尔的（de）“产（chǎn）品、服（fú）务”更是为大家所（suǒ）知晓。所以，在目前社（shè）会中，服务越来越被人们所重视，而现（xiàn）在（zài），我（wǒ）国（guó）有（yǒu）不少服务业正（zhèng）在探（tàn）索（suǒ）建立科学有效的服（fú）务质量体系，越来越多的服务（wù）行业也开始导入ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）管（guǎn）理体系，从另一方面看，服务行（háng）业导（dǎo）入ISO9001质（zhì）量管理体系更具有实（shí）际（jì）意义（yì）。

首（shǒu）先，ISO9000标准中的术语“产品”本（běn）身包含了服务的（de）意思；而“质（zhì）量”的含义不仅（jǐn）仅是指产（chǎn）品本身的质量，同时还需要（yào）满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜（qián）在的期望，这样，顾客更能感受到满足感，从而对企业的服务更感到满意，满意度（dù）越高，忠诚（chéng）度也就越高，回头顾客（kè）、介绍（shào）新顾客就越（yuè）来越多，企业自然（rán）而（ér）然越（yuè）做越（yuè）好。

其次，质量管理体系八大（dà）核心原（yuán）则之一（yī）就是（shì）“以顾客为关注焦点。”我（wǒ）们（men）大（dà）家都在这样（yàng）说，但怎么做才是（shì）真正（zhèng）的把顾客当做了“焦点（diǎn）”？传统观念（niàn），第一（yī）是把本身产品质量做好；其（qí）次（cì）满（mǎn）足顾（gù）客交货期；加上适中的产品（pǐn）价格及相关后（hòu）续（xù）服务（wù）就好了。但随着社会进步，消费者要求（qiú）越来越高，且同样的东西你可以提供，别人一样可以提供（gòng），为什么选择你（nǐ）？你的优势在哪儿？你（nǐ）的产（chǎn）品（pǐn）再好、技术再（zài）好、价格再（zài）低，可是进门老是给顾客摆脸色，我接受不了（le）；或者交货期（qī）一推再推，我同样也（yě）接受（shòu）不了；本来客户就（jiù）不专业，而企业又不能给我提出一些（xiē）较（jiào）为专业（yè）的建议供我（wǒ）选（xuǎn）择，同样我可能会选择别人（rén），等等（děng）。

归根结底，除（chú）了那些垄（lǒng）断行业（yè）、高科技产品或别人（rén）无法替代的（de）产品（pǐn），现在我们（men）大家都在做服务。把顾客服务好（hǎo）了（le），什（shí）么都好了，哪怕（pà）我们的产品稍（shāo）微有些瑕疵，顾客（kè）都能够给予（yǔ）理解（jiě）和谅解。但服务（wù）较难做，服务更多的时候（hòu）靠我们的员工与顾客接触时给到顾（gù）客的（de）感受，而人是（shì）感性动（dòng）物，每（měi）个人的言行举止包括谈吐都会有所（suǒ）区（qū）别，顾客的要求也（yě）会有所区别，所（suǒ）以，我们如（rú）何（hé）去识别顾客的不同要求，规范（fàn）员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定程度上对企业有所帮助（zhù）。

以下简单描述一下导入ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系的好处（chù）：

1、能使企（qǐ）业（yè）组织架构更（gèng）明确，职（zhí）责分（fèn）工更清晰。

   导入ISO9001首（shǒu）先第一（yī）步是梳理企业组（zǔ）织架构（gòu），明确各职（zhí）能部门（mén）岗（gǎng）位的职责权（quán）限，确保

    a) 领导职责、部门职责（zé）、岗位职责与分工（gōng）明确（què）；

b) 建立（lì）各（gè）部（bù）门（mén）服务质量目标，并经（jīng）过考（kǎo）核以便努力（lì）实现目（mù）标。

2、服务（wù）管理到位：

    a) 能够明确各自管（guǎn）理服务内容、服（fú）务项目；

    b) 能（néng）够有（yǒu）序提（tí）供日（rì）常服务内容；

    c) 能够明（míng）确员工升迁（qiān）与培训管理，员（yuán）工素质提高。

3、服务标准与考核要求（qiú）到位（wèi）：

    a) 服务人员上（shàng）岗资格、条件明确；

    b) 服务人员绩（jì）效考核（hé）标准明确；

    c) 所提供服务（wù）标准、考核标准明确；

    d) 人员招聘标准、考（kǎo）核标准明（míng）确。

4、后勤管理到位：

    a) 设（shè）备、物资购（gòu）买等管理制度明确（què）；

    b) 内（nèi）部（bù）文件、档案资源管理电脑（nǎo）化。

5、改进（jìn）机制的（de）建立：

    a) 建（jiàn）立内部审核机（jī）制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预（yù）防机（jī）制（zhì），多方听取意见，增（zēng）强（qiáng）客户满意（yì）。

6、提高公司的（de）有名度

     ISO9000证书的（de）获得（dé），标志着（zhe）能够（gòu）为（wéi）顾客提供完善（shàn）、周到、好的（de）管理（lǐ）服务，增加他们公司的（de）信赖，无形（xíng）之中（zhōng）提高公（gōng）司的人气与名气。

7、提高公司（sī）的（de）经济（jì）效益（yì）

     完善的（de）管理体系可在一定（dìng）程度（dù）上节约（yuē）管理成本，建立公司的行业信誉（yù），从（cóng）而给公司带来经济（jì）效益（yì）。

总之（zhī），企（qǐ）业通过（guò）导入ISO9001质量（liàng）管理体（tǐ）系，让全体员（yuán）工的意识（shí）和能力得到一定程度的提升（shēng），规范各岗位作（zuò）业流程，使（shǐ）企业内部沟通更为顺畅，职责（zé）分工更（gèng）明确，达到事事（shì）有人负责、事事（shì）有规范标（biāo）准、出了（le）问题能够（gòu）得到及时（shí）发现及处理、终达到事事有提高的目的。