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现在很多IT服（fú）务企业在关注（zhù）ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得（dé）ISO20000认（rèn）证？现在向大（dà）家介绍（shào）下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确认证的意（yì）义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确（què）立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺（shùn）序；
4) 明确认证活动的（de）参与方面，确定各方所期（qī）望（wàng）的收益；
5) 多面地理解认证的内容，明确认证（zhèng）活动对个（gè）人和对组织的影响；
6) 获取信（xìn）息：与相似规（guī）模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提（tí）供机构（gòu）、相关（guān）论坛和用户组织咨（zī）询
7) 获得高（gāo）层管理者的支持（chí）；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；
9)选择一家专业的（de）有资质的辅导咨询机构（gòu）为企业导入ISO20000体（tǐ）系作全程辅导培训；
10) 选定一家认证机构，确（què）认审核的范围。
2．初（chū）步评估与计划制定
1) 进行初步（bù）的评估、掌握（wò）现状并进行差距分析；评估明确（què）需改进的方面；管理在认证过程中的风险（xiǎn）。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小差（chà）距（jù）
1) 建（jiàn）立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详（xiáng）细（xì）的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理的政策、流程、步骤（zhòu）；
4）实施服（fú）务管理流程（chéng）；
5）改进服（fú）务管理的政策（cè）、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准备
1) 如有必（bì）要，联系认证机构进行（háng）内（nèi）审，为正式的审核预定时（shí）间；
2) 与认证机构充（chōng）分交流以（yǐ）建立对审核范围（wéi）、审核内容的共（gòng）同（tóng）理（lǐ）解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核包（bāo）括：
1) 协（xié）定参考标准和审核范围的条款（kuǎn）；
2) 离场的（de）对文档和流程的评（píng）估（gū）；
3) 现场的（de）对员（yuán）工和（hé）流（liú）程的审核；
4) 审核结果的陈（chén）述。
如果达到（dào）ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发证（zhèng）书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每（měi）三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审（shěn）核”，以确（què）保认证质量，确保服务管理的持续改进（jìn）。组（zǔ）织需要根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审核等（děng）工作。
赣州leyu和宏儒企业（yè）管理顾问具专业的专家辅（fǔ）导队伍，竭（jié）诚（chéng）为（wéi）有志在IT行业（yè）规范发展（zhǎn）的（de）企业提供周到服务。
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