江（jiāng）西ISO20000IT服务管（guǎn）理体系建立流程（chéng）方案

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江西ISO20000IT服务管理体系建立流（liú）程方案

所（suǒ）属分类：江西ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾（gù）问（wèn）将整体规（guī）划，同时遵循『计划-实施-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模（mó）式，进行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善实施过（guò）程中（zhōng）所发现（xiàn）的缺失，以追求并确保完成（chéng）咨询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为五阶（jiē）段（duàn）为：
一、前期调查研究阶段（duàn）：
前（qián）期（qī）调查研究的主要工作是对组织/企（qǐ）业现状进（jìn）行了（le）解和分析（xī），确定项目实施范围（wéi）和详细计划，并对现（xiàn）有的体系结构进（jìn）行梳理，评（píng）估目前的（de）服务管理水平和业务（wù）对 IT 服务的需求；
二、体（tǐ）系建（jiàn）设阶段：
体系（xì）建设包括两（liǎng）个（gè）方面，第（dì）一是CMDB数（shù）据库（kù）的搭（dā）建，通（tōng）过对被（bèi）管（guǎn）系（xì）统和配置项的分析，建立一个（gè）完整且适用的CMDB是（shì）本项（xiàng）目的关键点之一（yī）；另（lìng）一方面，按照ISO20000定（dìng）义的各个（gè）领域（yù）分（fèn）别（bié）建立管理流程和文件（jiàn）系统（tǒng），并举办教育培训，包括要求的（de）四级文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要项（xiàng）目小组成员的全力配合，尤其是三级（jí）文件和四级（jí）文件的（de）建置。
三、推广和（hé）试运行阶段：
在管理流程（chéng）和体系建（jiàn）立完成后，通过教育培训和宣传（chuán）方（fāng）式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据（jù）和（hé）事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进（jìn）行教育培训，内（nèi）审人员在咨询顾（gù）问的协助下（xià），对试运行阶（jiē）段的体（tǐ）系流程进行两阶段的内部（bù）审核，修正内部审核中发（fā）现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评（píng）审认（rèn）证阶（jiē）段（duàn）：
通过内部（bù）审核后，项目进入外部评（píng）审和验证（zhèng）阶段，项目组成（chéng）员配合认证机构先（xiān）后进行书面评审（第一阶段评（píng）审）和正式评审（shěn）（第二阶段评审）或（huò）之前（qián）可（kě）选（xuǎn）择预评，在（zài）评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，终获颁证书。
五、持（chí）续改进阶（jiē）段：
认证通过后，专（zhuān）家顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再（zài）评（píng）估（gū）和持续改善，进（jìn）行追踪评审。 (可选)