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我国现阶段有(yǒu)不少组织的基础薄弱、员工素质和管理水(shuǐ)平不高,尤(yóu)其是部分(fèn)组织(zhī)的领导(dǎo)对质(zhì)量意识淡薄,一(yī)味的只追求速度(dù)、产值、而无心下功夫抓产品质量;甚(shèn)至有的(de)组织明(míng)知产品有(yǒu)问题还仍然发(fā)货并销售,一些中小及乡镇组织还(hái)雇佣合同工不培训考核,以至于(yú)所生产的产品质量根本无从保证。近年来一些组织(zhī)质(zhì)量(liàng)管(guǎn)理的滑坡给我们(men)“ISO9000”的宣传(chuán)贯彻、认证带来(lái)不小的(de)困难,同(tóng)时也(yě)说明组(zǔ)织贯彻实施ISO9000 这项工作(zuò)的必(bì)要(yào)性和紧(jǐn)迫性。
组织在申请认(rèn)证之前先(xiān)要进行(háng)以企业zui高(gāo)管理者(zhě)为领导的贯标工(gōng)作。如果组织(zhī)质管水平不高(gāo)或缺乏一定数量经过培训的内部审核人员,就(jiù)须(xū)外聘一家认证咨(zī)询机(jī)构进行技术咨询。咨询机(jī)构的工作程(chéng)序包(bāo)括体(tǐ)系诊(zhěn)断、体系设计、人员培训、文件编写(xiě)与实施、体(tǐ)系运行(háng)与审核、预审核几大步骤。组织贯标完成后,要(yào)进(jìn)行质量体系试运行,经试运行满足符合性(xìng)、有(yǒu)效性后可提出认证申请(qǐng)。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是(shì)“考官”。后者根据(jù)ISO9000系(xì)列标准的各项要(yào)求,独(dú)立、公正的对(duì)申请组织的(de)质量体(tǐ)系进行多方位评价。咨询与认(rèn)证(zhèng)机构各司(sī)其职,不得联手、串通;组织可自愿选择那些经中国质量体系认证(zhèng)机构国家认可委员会(huì)(CNARC)认可的认证机构认证(zhèng),这样的(de)认证结果方才有效。
认证(zhèng)申请组织向其自愿选(xuǎn)择的某个体系认证机构提出申请,按机构要求提交(jiāo)申请文件,包(bāo)括组织质(zhì)量手册、程序文件、作业指导书(shū)等质量文件。组织应要(yào)求员工掌握(wò)质量体系文件中的要(yào)求并且要按文件中的要求来(lái)开展工作,按质量手册运行至少三个月后经(jīng)内审(shěn)合格,体(tǐ)系认证(zhèng)机(jī)构根据组织(zhī)提交的申(shēn)请(qǐng)文件,决定是否受理申请,并通知组(zǔ)织。按惯例,机构不能无故拒绝组织的(de)申请。
从(cóng)大(dà)的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都属(shǔ)于质量管(guǎn)理要求(qiú),有相(xiàng)通之(zhī)处(chù),但又不属于同一体(tǐ)系。“ISO9000”在(zài)制订过(guò)程中曾借鉴和吸(xī)纳(nà)了许(xǔ)多(duō)国家的管理经验,其中也包括日本的(de)“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了高度(dù)综合的提炼,用更概括、更统(tǒng)一、更通用的语言对(duì)之(zhī)重新规范和界定后(hòu)创制(zhì)出(chū)的一套全新体系(xì)。应该说,“ISO9000”实(shí)际上是对“TQC”的进(jìn)一步(bù)标准化,这从更层次上包容(róng)和涵盖了“TQC”的内容。